A: 訪問先でのパワハラ（利用者やご家族からの暴言・暴力・過度な要求）は、密室になりやすい訪問介護において非常に深刻な問題です。 ヘルパーさん自身を守り、ブログの読者にも安心感を与えられるよう、 ** 「発生時」「直後」「組織的対応」 ** の 3 段階に分けて対処法をまとめました。 1. その場での対応：身の安全を最優先にする パワハラが発生した瞬間は、冷静に自分を守る行動をとります。 物理的な距離をとる 暴言や暴力が始まったら、まずは相手から離れます。「少し落ち着いてお話ししましょう」と伝え、キッチンや玄関先などへ移動します。 「毅然とした態度」で拒否を伝える 「その言い方は怖いです」「暴力はやめてください」とはっきり伝えます。沈黙したり怯えすぎたりすると、相手がエスカレートする場合があるため、感情的にならずに事実を伝えます。 危険を感じたら避難する 命や体の危険を感じた場合は、サービスの途中でもその場を離れて構いません。すぐに事業所に連絡を入れ、指示を仰いでください。 2. 発生直後の対応：証拠と記録を残す パワハラを「なかったこと」にさせないために、客観的な記録が不可欠です。 詳細な記録（ 5W1H ）を書く いつ、どこで、誰が、何を言い、何をしたか をメモします。 自分の感情ではなく、「バカ野郎と怒鳴られた」「右腕を掴まれた」など、 相手の言動をそのまま 記録します。 証拠の保存 暴言を録音できればベストですが、難しい場合は直後に書いた日記やメモも証拠能力を持ちます。 怪我やアザ、壊された物がある場合は、必ず 写真 を撮っておきます。 3. 組織・公的機関への相談 一人で抱え込むのは絶対に NG です。管理者およびサービス提供責任者が対応します。 サービス提供責任者（サ責）や管理者に報告 「自分が悪いのかも」と思わず、事実をありのまま伝えます。事業所には、職員の安全を確保する義務があります。 ケアマネジャーとの連携 事業所を通じてケアマネジャーに報告し、サービス内容の見直しや、 2 人体制での訪問、場合によっては契約解除を検討してもらいます。 外部相談窓口の活用 ...
介護職の離職理由NO1が職場の人間関係とのこと。 どんなに雇用条件が良くても職場の人間観関係がギクシャクしていたら、遣り甲斐も持てず職場に行くこと自体、嫌になってしまう。 職場の人間関係が悪くなる要因として、 １. 他者の言動を批判・否定、いわゆる陰で悪口を言う職員が居る ２．自分の考えが正しいという視点で他者と接するため他者の言動を受入れない職員が居る ３．主義主張が強すぎる職員が居る ４．職場自体が話し難い雰囲気で上長・経営者の抑圧が強い。いわゆるブラック企業である。 ワンライトでは、どうしたら人間関係が良好な職場にできるか？を常に考えており、そのための基本となるのが、皆がお互い様！お陰様の精神！を持ち相手と接する事、相手の話に傾聴し共感することが大事だと考える。 困り事や悩み事が相談しやすい職場、自由闊達に会話できる職場、笑い合える職場でありたい。 そのための環境作りを惜しまずやっていかなければと強く思う。 お互い様！おかげ様！の精神が有る人が集まって来る事業所でありたいと願う。 ＊訪問介護のワンライト、ホームヘルパー、独立支援、成果報酬、、、