A: 訪問先でのパワハラ（利用者やご家族からの暴言・暴力・過度な要求）は、密室になりやすい訪問介護において非常に深刻な問題です。 ヘルパーさん自身を守り、ブログの読者にも安心感を与えられるよう、 ** 「発生時」「直後」「組織的対応」 ** の 3 段階に分けて対処法をまとめました。 1. その場での対応：身の安全を最優先にする パワハラが発生した瞬間は、冷静に自分を守る行動をとります。 物理的な距離をとる 暴言や暴力が始まったら、まずは相手から離れます。「少し落ち着いてお話ししましょう」と伝え、キッチンや玄関先などへ移動します。 「毅然とした態度」で拒否を伝える 「その言い方は怖いです」「暴力はやめてください」とはっきり伝えます。沈黙したり怯えすぎたりすると、相手がエスカレートする場合があるため、感情的にならずに事実を伝えます。 危険を感じたら避難する 命や体の危険を感じた場合は、サービスの途中でもその場を離れて構いません。すぐに事業所に連絡を入れ、指示を仰いでください。 2. 発生直後の対応：証拠と記録を残す パワハラを「なかったこと」にさせないために、客観的な記録が不可欠です。 詳細な記録（ 5W1H ）を書く いつ、どこで、誰が、何を言い、何をしたか をメモします。 自分の感情ではなく、「バカ野郎と怒鳴られた」「右腕を掴まれた」など、 相手の言動をそのまま 記録します。 証拠の保存 暴言を録音できればベストですが、難しい場合は直後に書いた日記やメモも証拠能力を持ちます。 怪我やアザ、壊された物がある場合は、必ず 写真 を撮っておきます。 3. 組織・公的機関への相談 一人で抱え込むのは絶対に NG です。管理者およびサービス提供責任者が対応します。 サービス提供責任者（サ責）や管理者に報告 「自分が悪いのかも」と思わず、事実をありのまま伝えます。事業所には、職員の安全を確保する義務があります。 ケアマネジャーとの連携 事業所を通じてケアマネジャーに報告し、サービス内容の見直しや、 2 人体制での訪問、場合によっては契約解除を検討してもらいます。 外部相談窓口の活用 ...